Deneyebileceğiniz ek sorun giderme adımları
İnternet bağlantınızın gücünü kontrol etme
Video indirme işlemi, güçlü internet bağlantısı gerektirir. Cihazınızın 3 Mb/sn veya daha hızlı bir kablosuz ağa ya da 3G, 4G veya LTE hızlarını destekleyen bir veri planına sahip mobil ağa bağlı olduğundan emin olun. Mevcut internet hızınızdan emin değilseniz internet üzerinden hız testi yapabilirsiniz.
İndirdiğiniz cihaz sayısını kontrol etme
Videoları birden çok cihaza mı indirdiniz? Video indirebileceğiniz cihaz sayısı sınırlıdır. Bu sınıra ulaştığınızda, "Bu video cihaza kaydedilemiyor" şeklinde hata mesajı alırsınız. Kullandığınız cihazlara video indirmeye devam edebilirsiniz. YouTube Premium'da cihaz sınırları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Telefonunuzun mobil veri ayarlarını kontrol etme
YouTube için arka plan verilerini etkinleştirdiğinizden emin olmak için mobil cihazınızın ayarlarını kontrol edin.
Destek ekibine ulaşma ve ürünler hakkında geri bildirim gönderme
Sorun devam ediyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde lütfen aşağıdakileri belirtin:
İnternet bağlantınızın gücünü kontrol etme
Video indirme işlemi, güçlü internet bağlantısı gerektirir. Cihazınızın 3 Mb/sn veya daha hızlı bir kablosuz ağa ya da 3G, 4G veya LTE hızlarını destekleyen bir veri planına sahip mobil ağa bağlı olduğundan emin olun. Mevcut internet hızınızdan emin değilseniz internet üzerinden hız testi yapabilirsiniz.
İndirdiğiniz cihaz sayısını kontrol etme
Videoları birden çok cihaza mı indirdiniz? Video indirebileceğiniz cihaz sayısı sınırlıdır. Bu sınıra ulaştığınızda, "Bu video cihaza kaydedilemiyor" şeklinde hata mesajı alırsınız. Kullandığınız cihazlara video indirmeye devam edebilirsiniz. YouTube Premium'da cihaz sınırları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Telefonunuzun mobil veri ayarlarını kontrol etme
YouTube için arka plan verilerini etkinleştirdiğinizden emin olmak için mobil cihazınızın ayarlarını kontrol edin.
Destek ekibine ulaşma ve ürünler hakkında geri bildirim gönderme
Sorun devam ediyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde lütfen aşağıdakileri belirtin:
- Hata mesajı görüyor musunuz?
- Bu mesajı nerede görüyorsunuz ve metnin tamamı ne? Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin.
- Sorununuzla ilgili geri bildirim göndermeniz de mümkündür. Yanıt almazsınız, ancak geri bildiriminiz YouTube ile paylaşılır.
- Bunu yapmak için YouTube'da profil fotoğrafınız > Geri bildirim
simgesini seçin. - "Sistem günlükleri" kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu, sorununuzu daha iyi anlamamıza yardımcı olur.
